L’annulation d’un vol perturbe les plans de voyage et génère frustration et frais imprévus. Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers en leur accordant un droit au réacheminement, à la prise en charge (repas, hébergement) et, dans certains cas, à une indemnisation forfaitaire pouvant atteindre 600 € par personne.
Vos droits en cas d’annulation
La compagnie aérienne doit vous proposer le choix entre un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou le remboursement intégral du billet dans un délai de sept jours. Si vous êtes bloqué à l’aéroport, la compagnie prend en charge les repas, les boissons et, si nécessaire, l’hébergement à l’hôtel avec le transfert.
- Remboursement du billet sous 7 jours ou réacheminement
- Prise en charge des repas et de l’hébergement si nécessaire
- Indemnisation de 250 à 600 € selon la distance du vol
L’indemnisation forfaitaire n’est pas due si la compagnie vous a prévenu au moins 14 jours avant le départ, ou si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires (météo extrême, crise sanitaire, menace sécuritaire). Conservez tous les justificatifs (carte d’embarquement, e-mails de notification, factures de frais) pour étayer votre réclamation auprès de la compagnie ou d’un médiateur.