Le retard d’un vol ouvre droit à une indemnisation lorsque certaines conditions sont réunies. Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers des vols au départ de l’Union européenne ou opérés par une compagnie européenne. Selon la durée du retard et la distance du vol, l’indemnité peut atteindre 600 € par personne, indépendamment du prix du billet acheté.
Montants et conditions d’indemnisation
L’indemnisation forfaitaire s’applique dès que le retard à l’arrivée dépasse trois heures. La compagnie ne peut s’exonérer qu’en invoquant des « circonstances extraordinaires » : conditions météorologiques extrêmes, grève du contrôle aérien ou menace sécuritaire. Un problème technique ou un manque de personnel ne constitue pas une circonstance extraordinaire.
- Vol de moins de 1 500 km : 250 €
- Vol intracommunautaire de plus de 1 500 km : 400 €
- Vol hors UE de plus de 3 500 km : 600 €
Pour réclamer votre indemnisation, adressez une réclamation écrite à la compagnie en joignant votre carte d’embarquement et la preuve du retard. Si la compagnie refuse ou ne répond pas sous deux mois, saisissez la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) ou un service spécialisé de médiation. Des sociétés privées proposent également de gérer la procédure moyennant une commission sur le montant récupéré.