L’assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR) est un droit garanti par la réglementation européenne dans tous les aéroports de l’Union. Chaque passager en situation de handicap ou à mobilité réduite bénéficie d’un accompagnement gratuit depuis son arrivée à l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion, et inversement à l’arrivée. Ce service couvre tous les types de handicap : moteur, sensoriel, cognitif ou temporaire.
Comment réserver l’assistance PMR
Signalez vos besoins lors de la réservation du billet ou au plus tard 48 heures avant le départ. La compagnie aérienne transmet la demande à l’aéroport, qui organise l’accompagnement. À votre arrivée, présentez-vous au point de rencontre PMR signalé dans le terminal. Un agent vous prend en charge pour les formalités d’enregistrement, le passage de la sécurité et l’embarquement.
- Fauteuil roulant fourni gratuitement dans l’aéroport
- Accompagnement personnalisé du parking à l’avion
- Priorité d’embarquement et de débarquement
Les aéroports disposent d’équipements adaptés : places de parking réservées à proximité du terminal, ascenseurs, toilettes accessibles et boucles magnétiques pour les malentendants. En cas de manquement dans la prise en charge, vous pouvez adresser une réclamation à l’aéroport ou à la DGAC. Ce service est entièrement gratuit et ne peut faire l’objet d’aucun supplément tarifaire.